质量管理体系ISO9001认证之绩效评价
9.l监视、测量、分析和评价
9.1.1总则
公司高层及各职能部门对所需的监视和测量进行策划，以确保质量管理体系运行有效：
A）需要监视和测量的对象，所需要的监视、测量、分析和评价方法，实施监视和测量的时机，分析和评价监视和测量结果的时机。
B).规定各活动的内容、频次、方式和必须的记录，包括适当的统计技术。
公司建立对质量管理体系的绩效和有效性的评价体系并实施相应的评价。
9.1.2 顾客满意
A．公司以定期通过发放调查表、走访、座谈会等方式，主动收集顾客的满意或不满意信息，并对有关信息进行分析、统计和利用。
B．建立、实施和保持《顾客投诉控制程序》，以确保对顾客不满意信息的接收、处理和及时反馈。
9.1.3 分析与评价
9.1.3.1过程的监视和测量
A．销售部负责按规定的要求对订单的按时完成情况予以跟踪落实。
B．生产部负责按规定的要求对生产计划的执行情况进行监督。
C．生产部负责对生产工艺规范的执行情况进行监督。
D．采购部负责对供应商按时交货情况予以监督。
E．销售部负责按规定的要求对成品的发运交付过程进行监督。
F．其它活动或过程的监控依据相关文件执行。
9.1.3.2产品的监视和测量
建立、实施和保持《产品监视与测量管理程序》，以确保：
A.各项检验和试验结果、合格判定结果应予以记录，相关产品放行授权人员应对判定结果予以签名确认。
B.在规定的所有检验和试验项目均按要求予以完成之前，不得放行相关产品和交付相关产品，除非得到顾客或其授权人的书面同意。