iso20000是guojibiaozhun化组织（ISO）于2005年12 月15 日发布的针对信息技术服

务管理（ITSM）领域的guojibiaozhun。其前身是英国标准BS 15000。iso20000一经出世就在

国际IT行业迅速推广开来，是全球认可的信息技术服务管理标准。目前Zui新版本为

iso20000：2018。（ISO20000:2011证书将在2021年9月29日失效，必须在2021年

9月30日转版）截止目前，我国获证企业超过7000家

相信还有很多人对于iso20000认证不是很了解。iso20000是什么认证呢？它是

个关于IT服务管理体系的要求的guojibiaozhun，秉承以客户为导向，以流程为中线的理念，并

强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。目的是提供建立、

实施、运作、监控、审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。