取得ISO20000 认证的必要性
ISO20000不仅作为国际上第一套IT服务管理体系标准，同时基于ITILzuijia实践与PDCA方法论体系原则，使其在IT服务领域范围内具有一定的quanwei性及普及性。通过体系标准来规范其服务管理流程，能够帮助IT管理人员突破技术思维，运用流程管理的思想促进IT与业务的整合。正是这一点，使得ISO20000认证能够fengmiquanqiu。
2.1实施ISO20000认证体系所带来的帮助
约定服务报告形式与内容，保证IT服务的现状对客户是透明的；
服务级别清晰定义，可以管理客户的期望；
针对服务级别，可制定出各级别服务提供者的绩效指标 ；
内部流程清晰定义，职责权限的明确，改进内部效率，提升客户的满意度 ；
规范对供应商的管理，保证一致性的服务级别（水平） ；
通过识别安全风险，采纳控制措施和方法，达成对安全的可靠管理；
通过实施可提供控制、高效率和改进的机会；
确保所提供的IT服务与满足客户业务需求一致；
提升运维系统的可靠性和可用性；
为协定服务水平提供基础，为测量IT服务质量提供能力；
提升市场竞争力。
2.2 建立ISO20000体系的目的
通过ISO20000的实施,建立一套可衡量,可评价, 可管控,可持续改进的IT运维管理体系，更好地对IT运维项目实施进行有效的管理，包括人员配备，成本预算及流程的管理等；
通过建立ISO20000的体系，实现流程管理系统化、标准化，与相关的管理工具平台相结合，使之发挥更好的作用；
通过ISO20000体系的建立，更好地管理过往在项目实施过程中所积累的知识及经验，在服务支持中得以更好地利用；
通过ISO20000的实施,培养出自己的ISO20000的管理和改进团队，使该体系得以不断地持续改进。
